قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی اوریوا به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت اوریوا و استفاده از خدمات آن، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین این فروشگاه است. ثبت هر سفارش نیز در هر زمان به معنای پذیرفتن کلیه قوانین اوریوا از سوی کاربر میباشد. توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی است.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفافسازی اطلاعات، تعاریف واژههای به کار رفته در این قوانین به شرح زیر است:
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی اوریوا به عنوان فروشنده
۲-۱– سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی اوریوا به آدرس www.orivarfresh.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار درج شده در سایت
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت اوریوا شده باشد
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بر اساس مشخصات هویتی معتبر به عضویت سایت درآمده باشد
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید مینماید
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری با تکمیل فرآیند سفارشگذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام مینماید
۲– شرایط انعقاد قرارداد خرید
ثبت هر سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت است. مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه کند و در صورت موافقت، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راههای ارتباط الکترونیکی
اوریوا از طریق ایمیل، پیامک، واتساپ و سایر سرویسهای الکترونیکی با شما ارتباط برقرار میکند. آدرس ایمیل و شماره تلفنهایی که در پروفایل ثبت میکنید، تنها آدرسهای رسمی و مورد تایید شما هستند.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه، اوریوا ممکن است برای اعضا ایمیل یا پیامک ارسال کند که در صورت عدم تمایل، با ارسال کد OFF این سرویس لغو میگردد.
توجه: تنها مرجع رسمی اوریوا برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی www.orivafresh.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از آدرسهای رسمی و تماس تلفنی از شمارههای ثبت شده در بخش «تماس با ما»، با شما ارتباط نمیگیریم.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران برای مشاهده و ثبت سفارش ملزم به ثبتنام نیستند، اما ثبتنام توصیه میشود تا از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوید.
۲-۴– مشتریان باید اطلاعات خود را دقیق وارد کنند. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس به منزله تایید صحت آنهاست. اوریوا میتواند در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۳-۴– روز کاری به معنی شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی) است. ثبت سفارش در اوریوا در تمام ایام سال امکانپذیر است.
۴-۴– سفارشهای ثبت شده با ارسال کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار میگیرند. در صورت اتمام موجودی، اوریوا حق کنسل کردن سفارش یا استرداد وجه را دارد.
۵-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری پس از بستهبندی و ارسال، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰٪ هزینه اداری طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
۷-۴– در صورت بروز خطا در درج قیمت، اوریوا حق بلااثر نمودن سفارش را دارد و وجه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری عودت میدهد.
۸-۴– امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور وجود ندارد.
۹-۴– سفارش با تعداد بالا (خرید عمده) نیازمند بررسی و تایید اوریوا است. پرداخت وجه قبل از ارسال الزامی است.
۱۰-۴– افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو نیست. سفارش تنها با دریافت کد رهگیری نهایی از طریق ایمیل، قطعی میشود.
۵– روشهای پرداخت
۱-۵– مشتریان ساکن تهران و اصفهان میتوانند وجه سفارش را به صورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (با کارت بانکی) پرداخت نمایند.
۲-۵– مشتریان ساکن سایر شهرها باید کل وجه سفارش را به صورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت کنند تا کالا بارنامه و ارسال شود. شماره بارنامه برای پیگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۶– روشهای ارسال سفارش
۱-۶– در سایر استانها، سفارشها از طریق پست، باربری یا تیپاکس ارسال میشوند.
۲-۶– مشتریان میتوانند در مرحله ثبت سفارش، روش ارسال دلخواه را انتخاب کنند.
۳-۶– در ارسال توسط پست یا باربری، مسئولیت اوریوا تحویل صحیح و سالم سفارش به شرکت حمل و ارسال کد پیگیری است. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، مشکلات ناشی از حمل بر عهده متصدی حمل است. در صورت بروز مشکل، باید فوراً با اوریوا تماس گرفته و صورتجلسه خسارت تنظیم شود.
۷– هزینه ارسال
۱-۷– هنگام ثبت سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید، هزینه ارسال به صورت رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت در محل مشخص میشود.
۸– تحویل سفارش
۱-۸– مدت زمان تحویل کالا در تهران و اصفهان کمتر از ۷۲ ساعت است.
۲-۸– سفارشهای تهران و اصفهان در بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که با مشتری هماهنگ میشود، تحویل داده میشوند. مشتری باید در بازه زمانی مشخص شده حضور داشته باشد، در غیر این صورت هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
۳-۸– سفارشهای ارسالی توسط پست و باربری: سفارشهایی که قبل از ساعت ۱۲ نهایی شوند، در همان روز تحویل پست یا باربری میشوند. پست و باربری معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد کالا را به مقصد میرسانند.
۴-۸– مشتریان موظفند هنگام تحویل و قبل از بازکردن بستهبندی، مشخصات کالا را با سفارش مطابقت دهند و در صورت مغایرت از تحویل خودداری کنند.
۵-۸– مشتریان موظفند کالا را تحویل ظاهری بگیرند (بررسی از تمام جنبههای ظاهری). پس از تحویل ظاهری، اوریوا مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری ندارد.
۶-۸– کالاهایی که در رسید تحویل قید شده نباید از بستهبندی خارج شوند، از بند فوق مستثنی هستند و مشتری فقط باید سلامت بستهبندی را بررسی کند.
۷-۸– چنانچه بستهبندی دارای ایراد ظاهری باشد، مشتری باید از تحویل خودداری کرده و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را فوراً به اوریوا اطلاع دهد.
۸-۸– در زمان ارسال توسط پست یا باربری، مشتری باید در حضور مامور و قبل از امضای رسید، از سلامت بستهبندی و ظاهری کالا مطمئن شود. در صورت ایراد، ضمن تحویل نگرفتن و درخواست صورتجلسه، فوراً به اوریوا اطلاع دهد.
۹-۸– طبق دستورالعمل پلیس فتا، در سفارشهای پرداخت آنلاین، ارائه کارت ملی مطابق با نام سفارشدهنده الزامی است. اگر تحویلگیرنده فرد دیگری باشد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک به اوریوا اعلام شود.
۱۰-۸– در سفارشهای پرداخت در محل، ابتدا وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل میشود. پس از تسویه، مشتری در حضور نماینده اوریوا کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی و رسید تحویل را امضا میکند. مشتری تا ۷ روز فرصت دارد کالا را از نظر فنی بررسی کند.
۱۱-۸– مطابق قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز پس از تحویل امکان بازگشت کالا را با شرایط زیر دارد:
- ۱-۱۱-۸– کالا از بستهبندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد (به تایید کارشناسان اوریوا)
- ۲-۱۱-۸– کارتن و بستهبندی کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد (برچسب زدن یا نوشتن روی کارتن موجب عدم امکان استفاده از این تضمین میشود)
- ۳-۱۱-۸– وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان به حساب مشتری واریز میشود
- ۴-۱۱-۸– هزینه ارسال و عودت کالا (رفت و برگشت) بر عهده مشتری است
- ۵-۱۱-۸– امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش است
۱۲-۸– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید است. ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
۱۳-۸– ایرادهای اعلام شده توسط مشتری توسط کارشناسان اوریوا بررسی میشود. اشکالات فنی ناشی از استفاده نادرست شامل این ماده نمیشود.
۱۴-۸– در صورت وجود مشکل فنی و تایید کارشناسان، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب میشود.
۱۵-۸– آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این سرویس نمیشود.
۱۶-۸– برای استفاده از تضمین تعویض ۷ روزه، کالا باید به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل همراه آن ارسال شود. در صورت اتمام موجودی، اوریوا میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد کند.
۱۷-۸– تحویل کلیه سفارشها درب ورودی ساختمان است، مگر در مواردی که مشتری درخواست حمل طبقات کرده و هزینه آن را تقبل کند.
۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۹– کاربران موظفند از درج مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی یا حقوق مالکیت معنوی خودداری کنند. مسئولیت و عواقب قانونی بر عهده کاربر است.
۲-۹– اوریوا در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل است.
۳-۹– در صورت عدم رعایت ضوابط، اوریوا مجاز است از دسترسی مجدد کاربر جلوگیری کرده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
۴-۹– از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره محصولات خودداری کنید.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰– اوریوا نهایت تلاش را در ارائه محتوای دقیق انجام میدهد، اما تضمین نمیکند که توصیفات محصول عاری از خطا باشد. در صورت مغایرت، تنها راه حل استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه مطابق ماده ۸-۱۱ است.
۲-۱۰– اوریوا مسئولیتی در قبال حذف صفحهها یا لینکهای مرده ندارد. سرویسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و اوریوا مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی یا خرابی تجهیزات را بر عهده ندارد.
۱۱– مسئولیتهای سایت و کاربران
۱-۱۱– استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت که منجر به آسیب، خرابی یا افشای اطلاعات شود، پیگرد قانونی به دنبال دارد.
۲-۱۱– کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خود هستند. مسئولیت تبادل اطلاعات از طریق شناسه کاربری و رمز عبور بر عهده آنهاست.
۳-۱۱– اوریوا در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی ندارد.
۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی
۱-۱۲– کلیه محتوای سایت متعلق به اوریوا است. هرگونه کپیبرداری و استفاده شخصی یا تجاری بدون کسب مجوز مکتوب، غیر مجاز و دارای پیگرد قانونی است.
۱۳– اختیارات فروشگاه
۱-۱۳– اوریوا مجاز است نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات، محتوا، سیاستها، حقوق و قوانین اقدام کند. اوریوا در هر زمان اختیار دارد ارائه سرویس را متوقف یا نسبت به تغییر یا حذف مطالب یا خدمات خود اقدام نماید.
۱۴– شرایط خاص
۱-۱۴– قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه هستند. در موارد خاص، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل که به امضای مشتری میرسد، دارای اولویت و ملاک عمل خواهد بود.
۱۵– موارد فورس ماژور
۱-۱۵– تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجراست. در صورت بروز موارد فورس ماژور، اوریوا مسئولیتی در قبال قوانین ذکر شده ندارد.
۲-۱۵– اوریوا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی با ما در میان بگذارید.
۱۶– دریافت اطلاعات شخصی
۱-۱۶– اوریوا اطلاعاتی را دریافت میکند که بر اساس آن بتواند سفارش را در اسرع وقت تحویل دهد. همچنین اوریوا اطلاعات آماری مربوط به سختافزار و نرمافزار رایانه شما (شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام حوزه اینترنتی و زمان دسترسی) را به طور خودکار ثبت میکند. این اطلاعات برای بهبود عملکرد، حفظ کیفیت سرویسها و تامین اطلاعات آماری استفاده میشود.
۱۷– موارد استفاده از اطلاعات شخصی
۱-۱۷– اوریوا از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد وبسایت و تامین سرویسهای درخواستی استفاده میکند. همچنین ممکن است از طریق نظرسنجیها با شما ارتباط برقرار کند.
۲-۱۷– اوریوا فهرست مشتریان یا اعضای خود را به اشخاص ثالث نمیفروشد. ممکن است گاه به گاه از طرف شرکای تجاری برای اطلاعرسانی پیشنهادها با شما تماس بگیرد، اما اطلاعات منحصر به فرد شما (نام، تلفن، آدرس، ایمیل) به اشخاص خارجی واگذار نمیشود.
۳-۱۷– اوریوا صفحاتی را که بازدیدکنندگان مشاهده میکنند ردیابی میکند تا تعیین کند چه سرویسهایی از بیشترین محبوبیت برخوردارند. این اطلاعات در محتویات تبلیغاتی یا بهبود سرویسها استفاده میشود.
جمعبندی
قوانین فروشگاه اوریوا مشتمل بر ۱۷ ماده است. مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام میکند. هرگونه ادعا در خصوص عدم اطلاع از قوانین فاقد وجاهت قانونی است و اوریوا مسئولیتی در برابر آن ندارد.
محتویات این صفحه در هر زمان قابل تغییر است و این حق برای اوریوا محفوظ است که بدون اطلاع قبلی، نسبت به بروزرسانی یا تغییر محتوای این صفحه اقدام کند. کاربران موظفند به صورت دورهای یا قبل از خرید به این صفحه مراجعه کنند تا از تغییرات احتمالی آگاه شوند.
سوالات بیشتر
در صورت تمایل، سوالات خود را در مورد سیاست حفظ حریم شخصی از ما بپرسید. لطفاً سوالات خود را از طریق روشهای ذکر شده در بخش «تماس با ما» ارسال کنید.
اوریوا از شنیدن نظرات شما نسبت به سیاست حفظ حریم شخصی استقبال میکند. اگر فکر میکنید اوریوا به این سیاست پایبند نبوده، لطفاً از طریق ایمیل با ما تماس بگیرید. ما نهایت تلاش خود را در رفع ابهامات و حل مشکلات به کار خواهیم گرفت.
اوریوا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، موارد را حتماً از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده در صفحه «تماس با ما» با ما در میان بگذارید.